시민주체로 나누며 돌보는 복지운동을 실천하는 용인시사회복지협의회

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시민주체로 나누며 돌보는 복지운동을 실천하는 용인시사회복지협의회

이름 관리자 이메일 yicsw@hanmail.net
작성일 2019-07-16 조회수 655
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용인시, 오산시의회서 민원안내 콜센터 벤치마킹 방문
용인시, 오산시의회서 민원안내 콜센터 벤치마킹 방문

용인시는 15일 오산시의회가 용인시 민원안내 콜센터를 벤치마킹 하기 위해 방문했다고 밝혔다.

이날 방문단엔 장인수 오산시의회 의장을 비롯한 7명의 시의원과 오산시 정보통신과장 등 공무원 7명이 함께했다.

오산시의회 방문단은 향후 콜센터 도입에 대비해 콜센터 구축부터 민원상담 현황이나 전화민원 안내편람 DB 구축 등 콜센터 운영 전반에 걸쳐 용인시의 노하우를 익혔다.

시 관계자는 “오산시의회가 용인시 콜센터의 우수성을 인정하고 방문한데 대해 감사한다”며 “오산시가 콜센터를 도입하는데 어려움이 없도록 적극 협력할 것”이라고 말했다.

한편, 지난 2008년 11월 문을 연 용인시 콜센터는 월평균 4만4000여건 이상의 상담을 하며, 한국능률협회 주관 콜센터 서비스 품질평가에서 10년 연속(2010년~2019년) 우수콜센터에 선정된 바 있다.
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